|
StreamServe Financial
Банки и финансовые компании неустанно работают над сокращением операционных расходов с целью повысить эффективность и прибыльность своей деятельности. Очевидно, однако, что еще более эффективным способом повышения прибыльности компаний является интенсификация работы с клиентами, включающая во-первых меры по удержанию имеющихся клиентов и, во-вторых, расширение спектра продуктов и услуг, используемых каждым клиентом.
Основным условием достижения этих целей является постоянное положительное впечатление клиентов от общения с компанией в каждом его проявлении, будь то разговор с оператором центра обработки вызовов, или работа с документами, получаемыми клиентом от компании. Совокупность таких точек соприкосновения компании и клиента составляет то, что называется "Последняя миля" — основное сосредоточение каналов и форм связи между компанией и её клиентами. Именно здесь поддержание положительного имиджа компании дает наибольший эффект.
Система StreamServe Financial™ кардинальным образом повышает способность банков и финансовых организаций извлекать выгоду из связи с клиентами на "последней миле". Она превращает привычные средства связи в мощные маркетинговые каналы, оптимизируя при этом процесс создания и рассылки документов, содержащих важную для клиентов информацию. Рассмотрим то, как система StreamServe Financial меняет саму суть связи с клиентами в рамках "последней мили" на примере выписок по счетам. Самое главное в нашем примере, разумеется, — это повышение полезности выписки как для клиента, так и для банка. Новые способы создания и рассылки выписок также открывают перед банком массу перспектив.
|
