Это понравится Вашему маркетингу и менеджерам по работе с клиентами

Выписка по счету — это тот документ, на который ваши клиенты практически гарантированно обращают внимание. Насколько полезнее и притом прибыльнее могут стать эти выписки, если относиться к ним как к возможности маркетинга один на один с клиентом, а не как к простым и скучным спискам операций по счетам?

Для начала "новые" выписки можно сделать понятнее за счет более ясного и наглядного представления данных. Например, график или диаграмма может дать общее представление о текущем положении дел с первого взгляда. Такое наглядное представление позволяет клиентам быстрее ориентироваться и избавляет их от незначительного, но постоянного раздражения, связанного, например, с необходимостью выискивать нужные сведения.

Кроме того, новая выписка может содержать сведения о маркетинговых предложениях и акциях, специально подобранных с учетом специфики клиента. Их выбор осуществляется на основании сведений о клиенте и информации, содержащейся в данной конкретной выписке. Специалисты отдела маркетинга могут создавать и корректировать сведения о маркетинговых предложениях и акциях в любое удобное им время без необходимости обращаться за поддержкой в отдел ИТ. Это позволяет оперативно осуществлять маркетинговые кампании и проверять новые идеи на ограниченной выборке клиентов.

Сегодня выписка — это уже не обязательно бумага. Увеличивается спрос на получение выписок по электронной почте или через Web (что, кстати, стоит гораздо дешевле обычных почтовых рассылок). Весьма перспективными каналами связи с клиентами в последнее время становятся мобильные телефоны и другие беспроводные устройства. Отличительной особенностью системы StreamServe является способность сохранять единое представление документа, в нашем примере – выписки, по какому бы каналу она ни распространялась. Если клиент сменит способ связи с вами, внешний вид выписки всё равно останется прежним.

Последний штрих в портрете новой выписки — это её презентабельный внешний вид. Финансовые организации все более четко осознают важность популяризации своих товарных знаков и продвижения бренда. Тем не менее "последняя миля" связи между корпоративными системами и клиентом зачастую лишена какого бы то ни было фирменного стиля, поскольку до сих пор эти коммуникации решали прежде всего утилитарные задачи передачи транзакционных данных, а не задачи продвижения бренда организации и дополнительных услуг посредством ясно и наглядно выраженной корпоративной информации. Система StreamServe Financial обеспечивает банкам и компаниям возможность продвижения бренда и на "последней миле". С помощью данной системы компании могут обеспечить соответствие своих деловых документов стандартам фирменного стиля, таким как цвета, графика, единообразие представления и т.д. Так как выписка, да и любой другой документ, подготовленный с помощью данной системы, должным образом отражает фирменный стиль и может содержать дополнительную информацию для каждого конкретного клиента, она выглядит как письмо от фирмы, а не как сообщение от некоей гигантской безличной машины. Поэтому такие документы укрепляют лояльность клиента и его осведомленность о компании. Что самое главное, эти преимущества новых выписок равным образом распространяются на все остальные виды связи с клиентами на "последней миле": информационные материалы для новых клиентов, специальные рассылки и даже облегчают общение клиентов со службой клиентской поддержки, что будет рассмотрено ниже.

Это понравится Вашему ИТ Департаменту

Система StreamServe Financial собирает все необходимые данные из существующих корпоративных систем, не требуя при этом внесения каких бы то ни было изменений в работу этих систем или программ. Она представляет собой дополнительное решение, в состав которого входит широкий спектр адаптеров и модулей, предназначенных как для получения информации, так и для создания исходящих документов в различных форматах.

Система StreamServe создает документы динамическим образом на основе ряда параметров. Такой подход разительно отличается от текущего положения дел во многих организациях, вынужденных строить корпоративные хранилища данных, или отдельно программировать представления не только для каждого документа, но и для всех его вариаций. Причем этот процесс зачастую приходится повторять для всех корпоративных систем, входящих в цепочку сбора информации. В результате применения нового подхода компании получают возможность значительно сократить сроки составления выходных документов и длину производственной цепочки, задействованной в этом процессе, заметно снизить нагрузку на подразделение ИТ, связанную с производством выписок и иных клиентских документов, и коренным образом уменьшить затраты времени и сил на создание новых документов и корректировку существующих.

Основная проблема: Многоэтапный процесс работы с корпоративной программной системой дублируется при создании каждой новой вариации документа и каждого отдельного исходящего формата.

Для каждой программной системы требуется отдельное описание бизнес-процессов: от сбора данных до рассылки документов. Это требует наличия нескольких специалистов, каждый из которых имеет опыт работы с конкретной системой или программой. Выписки, распространяемые через почтовые рассылки, электронную почту и банковские терминалы, требуют отдельных процессов разработки, создания и поддержки. Требуются специалисты различной квалификации в зависимости от того, какие системы используются в компании. Процесс внесения изменений сложен и требует значительных затрат времени и средств. Содержание и оформление документов неоднородно и не отражает фирменного стиля.

Это понравится Вашему финансовому директору

Система StreamServe Financial доставляет документы клиентам по выбранным ими каналам. Любую выписку можно отправить по электронной почте, через Интернет, по факсу, через банковский терминал, по мобильной связи (WAP, SMS) и, конечно же, в бумажном виде. Клиенты могут указать предпочтительный для них канал доставки и в любой момент его поменять.

Несмотря на растущую популярность доставки по электронной почте и мобильной связи, бумажные выписки не торопятся уходить в прошлое. Равно как, впрочем, и задача максимально экономичной организации их рассылки. Благодаря оптимизированной верстке, интеллектуальной системе отбора и современным методам консолидации данных, система StreamServe Financial позволяет компаниям осуществлять более качественную документальную связь с клиентами, затрачивая на это меньше ресурсов, таких как бумага, системы печати и т.п..

Например, при помощи системы StreamServe один из крупнейших немецких банков, Postbank, смог консолидировать семь страниц бумажных выписок в две, что дало ему экономию более чем 2,5 миллиона евро в год только на этом виде связи с клиентами.

Система StreamServe также оптимизирует расходы на почтовые отправления путем объединения всех документов, высылаемых на адрес одного получателя, перед их отправкой, что способствует повышению эффективности доставки и снижению соответствующих затрат.

Расширенные возможности пост-обработки печатных документов позволяют пользователям системы StreamServe выбирать максимально удобный, близкий к получателю и экономичный способ печати, сортировки и отправки документов.

Следующий шаг

В этом документе вкратце перечислены основные особенности системы StreamServe Financial. Специалисты компании Info Industries Group (IIG), представителя компании StreamServe на территории России, будут рады провести для Вас демонстрацию системы и предоставить дополнительные сведения. Более подробную информацию Вы также можете получить, посетив сайт компании StreamServe - www.StreamServe.com.